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二次放号致消费者权益受侵害 运营商应履行辅助消除义务_社会频道

“二次放号”导致消费者权益受到侵害 专家认为

运营商应当积极履行辅助消除义务

□ 本报记者 韩丹东

□ 本报实习生 杨 杰

近日,陕西西安网友郭先生自己几个月前办了新手机号,却经常收到要来干洗店取衣服的电话。由于生活受到严重影响,郭先生便想注销该号,但联通营业厅却告知他该号为靓号,注销需付两万多元违约金。多次沟通无果后,郭先生投诉至工信部,得到的结果是建议自行诉讼。

“此类相关事件是典型的运营商因回收他人使用过的手机号又‘二次放号’,导致消费者权益受到侵害。”采访中,上海恒衍达律师事务所律师孙俪认为,“二次放号”问题不仅会影响消费者生活,还可能侵犯公民个人隐私,最根本的办法是相关主管部门与运营商联动,开发更多的号码资源,彻底解决通讯号码不够用的问题。

二次放号引发纠纷

想要注销并不容易

郭先生想注销号码,联通移动端客服却表示,郭先生的号码当初是靓号协议,销户的话需要承担398.12元违约金,而靓号解约还需要承担费用21150.2元。

据报道,郭先生表示自己在办理新号的时候并没有签署相关违约协议,而且办理的时候也没有人告诉他,手机看开奖结果,靓号不用了会产生这么高的费用,并且还有20年的合约。目前,联通相关方的处理结果是给郭先生交500元话费,并要求他继续使用这个号。郭先生对此并不接受,在多次沟通无果后投诉至工信部,工信部建议郭先生依照国家有关法律规定,就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

无独有偶,重庆的刘先生最近新办了一张手机卡,没用多久便接到了各种骚扰电话,而且频繁收到重庆交巡警的车辆罚单信息及登录验证码,但实际上刘先生与罚单信息里的车辆没有任何关系,新办的手机号怎么会有别的信息。刘先生经过一番查证后才弄明白,原来自己办的手机卡是一张旧卡。